MÉXICO—El servicio con el distribuidor es cada vez más relevante para mantener la lealtad de los clientes hacia su marca y de acuerdo con un estudio de la consultora JD Power las marcas en el segmento de volumen con mejor atención es Toyota y en el segmento de lujo la marca GMC.
Se trata de una evaluación sobre Satisfacción con el Proceso del Servicio en el Distribuidor (CSI por sus siglas en inglés) en la que se evaluaron a 21 marcas a través de 6 mil 904 entrevistas con clientes que tienen de uno a tres años de propiedad del vehículo.
Diana Muñoz, gerente automotriz, expuso que los principales indicadores de desempeño que revisan los clientes son: que el asesor de servicio estaba completamente enfocado a sus necesidades; segundo que se obtuvo una cita en el día y hora deseado, que el vehículo fue entregado a la hora prometida, que le tomó 18 minutos o menos completar el papeleo, y tercero, la configuración de mi vehículo es la misma que en el momento de la entrega.
Fuente: Milenio