TAMAULIPAS—Tras ocho meses de trabajo cercano con Daimler México para asegurar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y servicio al cliente, el distribuidor Difrenosa Reynosa obtuvo la certificación Evolución Elite.
Esta certificación garantiza a los clientes una experiencia de excelencia en el servicio, a través del seguimiento puntual del estatus de sus unidades, refacciones y reparaciones, con el objetivo de ayudar a que los camiones se mantengan en operación el mayor tiempo posible, en correspondencia con la premisa de valor de Difrenosa “-Taller, +Camino”, comprometidos con la productividad, seguridad y rentabilidad de sus socios comerciales.
Entre los aspectos que contribuyeron a lograr el distintivo se encuentran: la calidad de servicio que brindan en cualquier punto de contacto; la estandarización de procesos enfocados a satisfacer las necesidades de mercado; escucha activa de la voz del cliente, que el distribuidor capitaliza en la mejora continua e innovación de procesos y servicios ofrecidos; desarrollo de una gestión a través de indicadores, que apoya la toma de decisión y valoración del impacto de los proyectos; el enfoque al bienestar de sus colaboradores, buscando un clima laboral favorable e instalaciones en excelentes condiciones, que brindan un ambiente de seguridad y profesionalismo al cliente y a los empleados.
Fuente: Portal Automotriz