Hyundai, como marca de volumen, y GMC, como marca de lujo, fueron las ganadoras de la cuarta entrega de reconocimientos del estudio CSI 2018 (Customer Service Index, Satisfacción con el Servicio en el Distribuidor), realizado por JD Power.
En un evento realizado en la Ciudad de México, directivos de JD Power entregaron los reconocimientos a directivos de las marcas ganadoras, destacando que el estudio de este año mostró incrementos en todos los puntos evaluados en satisfacción.
CSI de México, ofrece un análisis exhaustivo de las experiencias de servicio entre los propietarios de vehículos de 1 a 3 años de antigüedad y evalúa la satisfacción del cliente con su distribuidor, examinando cinco medidas clave: Calidad del servicio, Iniciación de servicio, Asesor de servicio, Entrega e Instalaciones.
La satisfacción se calcula en una escala de 1,000 puntos. Este año, GMC obtuvo 889 puntos en el segmento Premium, lo que le valió el reconocimiento; mientras que Hyundai consiguió 880 puntos.
En 2018 JD Power realizó 6,921 entrevistas a propietarios de vehículos cuya antigüedad se ubicó entre 12 y 36 meses. Las entrevistas fueron auto aplicables vía online y cara a cara, la muestra se tomó del 3 de abril al 28 de agosto.