El fabricante de coches Kia ha seleccionado a Atento en México para la puesta en marcha de una estrategia de gestión de atención al cliente con la que busca incrementar su satisfacción y hacer más eficaz la relación con la marca gracias al uso de tecnologías digitales.
Como resultado de esta alianza, Atento gestiona un 40% de las relaciones con clientes de Kia a través de correo electrónico, chat y redes sociales, consiguiendo reducciones de los tiempos de atención de hasta a un tercio.
El gerente de Atención a Clientes de Kia México, Gregorio Adrián López Juárez, ha explicado que necesitaban un socio que comprendiera la evolución del entorno de negocio y Atento respondió a esta demanda.