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General Motors de México lanzó el nuevo programa Servicio Personalizado, una iniciativa que representa una evolución en la experiencia de posventa de sus clientes en la red de distribuidores.
El programa ofrece mayor claridad sobre los servicios realizados, un acompañamiento más cercano y mayor visibilidad sobre los tiempos de entrega de los vehículos Chevrolet, Buick, GMC y Cadillac.
“En General Motors sabemos que el proceso de posventa es decisivo para mantener la confianza de nuestros clientes”, comentó Mario Romero, Director de Cuidado al Cliente y Posventa de GM de México.
Romero detalló que con Servicio Personalizado, se crea un nuevo estándar para fortalecer la relación con los clientes en cada visita que realicen a su distribuidor, a través de un proceso estructurado de principio a fin, con una ruta de atención clara, puntos de contacto con el cliente definidos y “una ejecución más consistente” dentro de la red de distribuidores.
La certificación de Servicio Personalizado es otorgada por GM de México mediante una metodología de atención basada en cuatro pilares:
Rapidez: desde la obtención de la cita hasta el ingreso del vehículo. Transparencia: al brindar información clara y fácil de entender sobre el diagnóstico. Comodidad: a través de un ingreso más ágil y ordenado al área de Servicio. Y Conveniencia: con seguimiento posterior al servicio y orientación sobre su próxima cita.
Una vez que el vehículo llega al taller de servicio, el nuevo estándar permite un proceso más visible y transparente, con el que los clientes pueden ingresar de forma segura al área de trabajo del Técnico Especializado para interactuar con él y resolver dudas sobre el estado de su vehículo.
Chevrolet Champion Motors, ubicado en Cuernavaca, Morelos, es el primer distribuidor de GM en México en obtener esta certificación, lo que representa el inicio de una nueva etapa para la red de concesionarios, con una expansión paulatina de este programa hacia el resto de los distribuidores.
Con un legado de más de 90 años, GM de México cuenta con un ecosistema integral para acompañar a sus clientes a lo largo de toda su experiencia de propiedad, con más de 300 puntos de contacto, más de 300 talleres de servicio, alrededor de mil 400 técnicos especializados, así como un Centro de Distribución de Partes con más de 85 mil números de parte.
Esta infraestructura le permite seguir elevando el estándar de atención y responder de manera cada vez más cercana, confiable y eficiente a las necesidades de sus clientes.
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