MÉXICO—La baja confianza del consumidor incrementa la presión en los distribuidores para ofrecer una experiencia de compra más satisfactoria, de acuerdo con los resultados del estudio de Satisfacción de Ventas en México 2020 de J.D. Power.
El estudio, en su séptima edición, está basado en un análisis profundo de la experiencia de compra de un vehículo nuevo, y examina la satisfacción del cliente con el distribuidor que le vendió el vehículo a través de cinco categorías (en orden de importancia): entrega del vehículo (26%); negociación (24%); asesor de ventas (19%); instalaciones del distribuidor (18 %); y prueba de manejo (14%).
BMW obtuvo la puntuación más alta para las marcas de lujo, con un índice de satisfacción de 901 de 1,000 puntos, incrementando 20 puntos respecto a su resultado en 2019. Mercedes-Benz y MINI se posicionaron en segundo lugar; ambas marcas con un índice de 898 puntos.
Honda obtuvo la puntuación más alta entre las marcas de volumen, con un índice de 891 puntos, siendo 42 puntos más alto que en 2019. Mazda con 877 se posicionó en segundo lugar y Mitsubishi con 876 en tercer lugar.
El estudio de satisfacción de ventas en México en 2020 está basado en las evaluaciones de 3,403 dueños de vehículos nuevos de entre 1 y 12 meses de propiedad.
Fuente: Portal Automotriz