De acuerdo con un estudio realizado por LiveChat, el uso de chatbots para verificar información en línea está impactando favorablemente a las empresas automotrices que lo utilizan. Situación que empieza a impactar a las concesionarias ubicadas en México.
“Hemos transformado el canal digital de muchos concesionarios en Latinoamérica, convirtiéndolo incluso en su principal canal de ventas. Nuestros servicios tendrán mucho éxito en México, donde el consumidor online es cada vez más avanzado”, dice Andi Snitcofsky, cofundador de Leadaki, compañía enfocada a la generación de conversaciones online.
Este éxito es debido a la tendencia que existe por parte de los usuarios que buscan un nuevo coche, quienes antes de comprar se informan, hacen comparación entre cada producto y buscan opiniones de otros clientes que ya han adquirido un vehículo. De esta manera, la venta que se origina y se desarrolla en un entorno digital, suele cerrarse en un espacio físico tradicional.