MÉXICO—El pasado 27 de marzo de este año, J.D. Power anunció a BMW como la marca de lujo mejor evaluada en su estudio de Satisfacción de Ventas en México 2020. La firma de análisis del consumidor entregó el reconocimiento a la marca alemana que obtuvo la calificación más alta con un índice de satisfacción de 901 puntos -en una escala de 1,000- incrementando 20 puntos en comparación con el año anterior.
“Estamos muy agradecidos por este reconocimiento que nos otorga J.D. Power México como la marca mejor evaluada en un segmento tan competitivo como lo es el de lujo. Este es el resultado de todo el empeño y esfuerzo que ponemos día a día para que los consumidores reciban el mejor servicio al cliente. Seguiremos enfocados en nuestras estrategias de servicio para continuar brindando al cliente una atención de calidad.”, mencionó Maru Escobedo, CEO de BMW Group México, luego de recibir el galardón.
En la séptima edición del estudio elaborado por J.D. Power, se realizó un exhaustivo análisis de la experiencia del cliente al momento de adquirir un vehículo nuevo y la satisfacción de su compra.
Por su parte, Gerardo Gómez, director general de J.D. Power México, dijo: “BMW es una marca muy sólida, prueba de ello es este primer lugar que no solo le otorga J.D. Power, si no el consumidor, pues son ellos quienes evalúan a las marcas y nosotros nos encargamos de comunicar y resaltar esa voz”.
Así mismo, este año también la marca MINI, que forma parte BMW Group, se ubicó en el segundo lugar en el estudio de Satisfacción de Ventas con 898 puntos, lo que refuerza el compromiso del Grupo por ofrecer una experiencia y servicio al cliente de calidad en cada una de sus marcas, manteniéndose como el líder en el segmento de lujo. Fuente: Comunicado BMW